रद्द गर्ने र पुनः तालिका बनाउने नीति
प्रभावकारी: सेप्टेम्बर २०२६
लागू हुन्छ: प्लेटफर्ममार्फत प्रदान गरिएका सहारा माइंड थेरापी सेवाहरू
यो रद्दीकरण र फिर्ता नीति ले सहर माइन द्वारा नियुक्ति रद्दीकरण, पुनः तालिका बनाउने, छुटेका सत्र, थेरापिस्ट रद्दीकरण, भुक्तानी समस्या, र फिर्ता अनुरोधहरू कसरी व्यवस्थापन गरिन्छ भन्ने कुरा व्याख्या गर्दछ।
कृपया थेरापी सत्र बुक गर्न वा किन्ने अघि यो नीति पढ्नुहोस्।
१. सत्रको २४ घण्टा भन्दा बढी समय अघि रद्द गर्ने वा पुनः तालिका बनाउने
तपाईंले निर्धारित अपोइन्टमेन्ट समय भन्दा कम्तिमा २४ घण्टा अघि परिवर्तन गर्दा सामान्यतया आफ्नो सत्रको हक नखोसी आफ्नो थेरापी सत्र रद्द गर्न वा पुनः तालिका बनाउन सक्नुहुन्छ। यदि तपाईं आफ्नो अपोइन्टमेन्ट भन्दा कम्तिमा २४ घण्टा अघि रद्द गर्नुहुन्छ भने, लागू हुने सत्रको हक सामान्यतया तपाईंको उपलब्ध सत्रको सन्तुलनमा फिर्ता गरिनेछ र तपाईंले थेरापिस्टको उपलब्धताका आधारमा अर्को उपलब्ध अपोइन्टमेन्ट चयन गर्न सक्नुहुन्छ।
वर्तमानमा, समयमै पुनः तालिका बनाउनेमा कुनै निश्चित संख्यात्मक सीमा छैन, यदि लागू हुने २४-घण्टे आवश्यकताहरू पूरा गरिन्छ भने।
२. सत्रको २४ घण्टा भन्दा कम समय अघि रद्द गर्ने वा पुनः तालिका बनाउने
यदि तपाईंले निर्धारित सत्रको २४ घण्टा भन्दा कम समय अघि आफ्नो नियुक्ति रद्द गर्नुहुन्छ वा पुनः तालिका बनाउन प्रयास गर्नुहुन्छ भने, नियुक्तिलाई सामान्यतया ढिलो रद्दको रूपमा मानिनेछ।
यस अवस्थामा, लागू हुने सत्रको हक सामान्यतया प्रयोग गरिनेछ। यो नीति लागू हुन्छ किनभने थेरापिस्टको नियुक्ति समय तपाईंको सत्रको लागि पहिले नै आरक्षित गरिएको छ।
३. छुटेका नियुक्तिहरू
यदि तपाईंले निर्धारित नियुक्तिमा उपस्थित हुनुहुन्न र अनुमति प्राप्त समय सीमा भित्र रद्द गर्नुभएको छैन भने, नियुक्तिलाई उपस्थित नभएको रूपमा मान्न सकिन्छ। उपस्थित नभएकोले लागू हुने सत्रको हकको उपभोग हुन सक्छ।
४. ढिलो आगमन
यदि तपाईं आफ्नो सत्रमा ढिलो सामेल हुनुहुन्छ भने, तपाईंको चिकित्सकले सत्रलाई केवल मूल रूपमा निर्धारित गरिएको समाप्ति समयसम्म मात्र प्रदान गर्न सक्छ।
ढिलो आगमनले सामान्यतया नियुक्तिको अवधि बढाउँदैन।
५. असाधारण परिस्थितिहरू
सहारा माइनड ले विशेष परिस्थितिहरूको समीक्षा गर्न सक्छ जहाँ एक ग्राहक उपस्थित हुन असमर्थ छ वा आवश्यक समय सीमा भित्र पुनः तालिका बनाउन असमर्थ छ।
यी परिस्थितिहरूमा समावेश हुन सक्छ:
- गम्भीर आपतकालिन अवस्थाहरू;
- सत्यापित सहारा माइंड प्लेटफर्मको असफलताहरू; वा
- अन्य असाधारण परिस्थितिहरू।
एक अपवादको स्वीकृति स्वचालित छैन र यो सहर माइनले समीक्षा गरेका परिस्थितिहरूमा निर्भर गर्नेछ।
ग्राहकहरूले यी अनुरोधहरूको लागि सहारा माइंड सपोर्टलाई सम्पर्क गर्नु पर्छ, न कि आफ्ना थेरापिस्टलाई स्वतन्त्र रूपमा सत्र पुनर्स्थापना गर्न सोध्नु पर्छ।
६. थेरापिस्टको रद्दीकरण
यदि तपाईंको थेरापिस्टले पुष्टि गरिएको भेट रद्द गर्छ भने, तपाईंले लागू हुने सत्रको हक गुमाउनुहुनेछैन।
सत्रलाई तपाईंको उपलब्ध सन्तुलनमा पुनर्स्थापित गर्नुपर्छ।
तपाईं त्यसपछि:
- त्यसै थेरापिस्टसँग पुनः बुक गर्नुहोस्;
- अर्को उपलब्ध नियुक्ति चयन गर्नुहोस्;
- सहारा माइन्डबाट सहयोगको अनुरोध गर्नुहोस्; वा
- उपयुक्त ठाउँमा थेरापिस्ट परिवर्तन गर्ने बारेमा छलफल गर्नुहोस्।
७. प्राविधिक समस्या
यदि एक प्रमाणित सहारा माइंड प्लेटफर्म समस्या तपाईंको सत्रको वितरणमा महत्त्वपूर्ण रूपमा रोक्छ भने, सहारा माइंडले:
- प्रभावित सत्रलाई पुनर्स्थापित गर्नुहोस्;
- पुनः बुक गर्न अनुमति दिनुहोस्; वा
- अर्को उपयुक्त समाधान प्रदान गर्नुहोस्।
निर्णय प्रमाणित परिस्थितिहरूमा निर्भर गर्नेछ।
इन्टरनेट, उपकरण, वा ग्राहकको वातावरणबाट उत्पन्न जडान समस्याहरू स्वचालित रूपमा प्रतिस्थापन सत्रको लागि योग्य हुँदैनन्, यद्यपि सहारा माइन्डले उपयुक्त अवस्थामा परिस्थितिहरूको समीक्षा गर्न सक्छ।
८. फिर्ता अनुरोधहरू
फिर्ता रकम प्रत्येक अनुरोधको परिस्थितिका आधारमा समीक्षा गरिन्छ।
फिर्ता वा खाता सुधार जस्ता परिस्थितिहरूमा विचार गर्न सकिन्छ:
- एक प्रमाणित डुप्लिकेट भुक्तानी;
- भुक्तानी प्रणालीको त्रुटि;
- खरिद गरिएको सत्रको हकदारिता सिर्जना नगरी भुक्तानी प्राप्त हुँदै;
- एक प्रमाणित सहारा माइन सेवा असफलता;
- अनधिकृत लेनदेन;
- एक थेरापिस्टको रद्दीकरण जहाँ अर्को समाधान उपयुक्त छैन; वा
- अर्को स्वीकृत विशेष परिस्थिति।
रिफन्डको योग्यताको निर्धारण केवल सहरा माइन्डले सम्बन्धित परिस्थितिहरूको समीक्षा गरेपछि मात्र गरिन्छ।
थेरापी प्याकेज किनेर पछि त्यसलाई प्रयोग नगर्ने निर्णय गर्दा स्वचालित रूपमा फिर्ता गर्ने अधिकार सिर्जना हुँदैन जबसम्म लागू हुने किन्ने शर्तहरूले अन्यथा भनेका छैनन्।
९. दोहोरिएका भुक्तानीहरू
यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईंलाई एउटै लेनदेनको लागि एक भन्दा बढी पटक शुल्क लगाइएको छ भने, कृपया सहारा माइन सपोर्टसँग सम्पर्क गर्नुहोस्। प्रमाणित डुप्लिकेट शुल्कहरू सुधार वा फिर्ताको लागि समीक्षा गरिनेछ।
१०. भुक्तानी पुष्टि
एक थेरापी हक केवल तब सक्रिय हुन्छ जब सहारा माइन्डले भुक्तानी सफलतापूर्वक पूरा भएको पुष्टि प्राप्त गर्छ। पेंडिङ, असफल, वा छोडिएको भुक्तानीले मान्य थेरापी हक सिर्जना गर्दैन।
११. थेरापिस्ट भुक्तानी प्रतिबन्धहरू
थेरापी गर्नेहरूले स्वतन्त्र रूपमा गर्न सक्दैनन्:
- फिर्ता रकम जारी गर्नुहोस्;
- प्याकेजको मूल्य परिवर्तन गर्नुहोस्;
- सत्र अधिकारहरू पुनर्स्थापित गर्नुहोस्;
- प्लेटफर्म शुल्क माफ गर्नुहोस्;
- निःशुल्क सत्रहरू अधिकृत गर्नुहोस्; वा
- सहारा माइन्ड सेवाहरूको लागि सहारा माइन्ड बाहिर भुक्तानी स्वीकार गर्नुहोस्।
सबै भुक्तानीसँग सम्बन्धित चासोहरू सहरा माइंड सपोर्टमा पठाउनुपर्छ।
१२. सम्पर्क
यदि तपाईंलाई रद्दीकरण, छुटेको नियुक्ति, भुक्तानी समस्या, वा फिर्तीको अनुरोधको बारेमा प्रश्न छ भने, कृपया सम्पर्क गर्नुहोस्:
सहारा मस्तिष्क समर्थन
इमेल: support@saharamind.com